Điều khoản sử dụng

Zalo Auto cung cấp phần mềm giúp doanh nghiệp quản lý tài khoản Zalo cá nhân của chính mình: hộp thư hợp nhất, quản lý khách hàng, chiến dịch chăm sóc, tự động hoá theo luật và kết nối công cụ bên ngoài qua API/MCP. Phần mềm chạy trên máy chủ do bạn cung cấp hoặc do bạn tạo qua Zalo Auto.

Zalo Auto là sản phẩm độc lập, không liên kết với Zalo/VNG. Zalo có thể thay đổi cách hoạt động bất cứ lúc nào; chúng tôi cố gắng cập nhật nhanh nhưng không bảo đảm mọi chức năng luôn hoạt động.

• Bạn chỉ kết nối những tài khoản Zalo mà bạn sở hữu hoặc được chủ tài khoản cho phép.
• Bạn chịu trách nhiệm về nội dung gửi đi, về việc có sự đồng ý của người nhận, và tuân thủ pháp luật Việt Nam (trong đó có Nghị định 13/2023/NĐ-CP về bảo vệ dữ liệu cá nhân và các quy định về tin nhắn quảng cáo).
• Bạn tuân thủ Chính sách sử dụng hợp lý: không spam, không quét dữ liệu trái phép, không lách giới hạn của Zalo hay của gói dịch vụ.
• Bạn giữ bí mật mật khẩu, mã ghép nối máy và khoá API.

Zalo có thể hạn chế hoặc khoá tài khoản dùng phần mềm bên thứ ba. Zalo Auto giữ mỗi tài khoản trên một máy và proxy riêng, tôn trọng phản hồi của Zalo, và cho bạn tự đặt hạn mức, lịch chạy, nhịp nghỉ hay làm nóng cho từng tài khoản (mặc định không giới hạn), nhưng không thể loại bỏ rủi ro hoàn toàn. Chúng tôi khuyên dùng tài khoản dành riêng cho kinh doanh.

• Mỗi gói có hạn mức (số tài khoản Zalo, máy, thành viên…). Giá và hạn mức được công bố tại trang Bảng giá hoặc theo báo giá riêng.
• Thanh toán bằng chuyển khoản VietQR theo hoá đơn. Gói sắp hết hạn được báo trước 3 ngày; sau khi hết hạn có 3 ngày ân hạn, sau đó chiến dịch và tự động dừng, hộp thư vẫn trả lời tay được thêm 7 ngày.
• Phí đã thanh toán không hoàn lại, trừ khi lỗi thuộc về chúng tôi.

Dữ liệu khách hàng và lịch sử chat thuộc về workspace của bạn. Phiên đăng nhập Zalo chỉ nằm trên máy chạy agent của bạn và được mã hoá. Chi tiết tại Chính sách bảo mật.

Chúng tôi có thể tạm khoá workspace vi phạm điều khoản (ví dụ spam, lừa đảo) sau khi thông báo, hoặc ngay lập tức khi có rủi ro nghiêm trọng. Bạn có thể ngừng dùng và yêu cầu xoá dữ liệu bất cứ lúc nào.

Trong phạm vi pháp luật cho phép, tổng trách nhiệm của chúng tôi không vượt quá số tiền bạn đã trả trong 3 tháng gần nhất. Chúng tôi không chịu trách nhiệm cho thiệt hại gián tiếp, mất doanh thu, hay việc Zalo hạn chế tài khoản.

Điều khoản này theo pháp luật Việt Nam. Tranh chấp được ưu tiên thương lượng; không thành thì đưa ra toà án có thẩm quyền tại Việt Nam.